Protection des droits des usagers
Le régime d’examen des plaintes
Il peut arriver que vous ayez le sentiment qu’un manquement a été commis Ã
votre endroit ou encore que vos droits ne sont pas respectés. Pour résoudre le
problème, il vous suffit généralement d’aborder franchement la question avec les
principaux intéressés et de rechercher une solution avec eux.
Si
toutefois votre insatisfaction persiste, vous pouvez utiliser le Régime d’examen
des plaintes qui est un mécanisme prévu par la Loi sur les services de santé et
les services sociaux, et ce, sans craindre de représailles.
Qui peut présenter une plainte?
Toute personne qui reçoit, a reçu ou aurait dû
recevoir des services d’un établissement de santé ou de services sociaux et
toute personne qui a besoin de tels services.
Le représentant d’un
résident peut également présenter une plainte. Il en est de même pour les
héritiers ou les représentants légaux d’un usager décédé.
À qui adresser une plainte?
Toute personne peut formuler une plainte verbale ou écrite en communiquant avec : la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services, Mme Carole Pelletier, dont le numéro de téléphone est le : 418-952-1312.
Puis-je avoir de l’aide pour formuler une plainte?
La commissaire locale aux plaintes et à la
qualité des services peut vous aider à formuler votre plainte et à effectuer
toute autre démarche relative à son examen.
Vous pouvez également être
assisté et accompagné par :
- la personne de votre choix : un parent, un ami, quelqu’un en qui vous avez confiance ou un membre du comité des usagers;
- le Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes (CAAP) de la région en composant le 418-681-0088. Ce service est gratuit et confidentiel.
Est-ce qu’il existe un formulaire de plainte?
Si vous désirez formuler votre plainte par écrit, il existe un formulaire que vous pouvez obtenir au comptoir de l'accueil de l'entrée principale ainsi qu'à votre gauche en sortant des ascenseurs près du centre de services.
Existe-t’il un autre recours?
Suite à l’examen de votre plainte par la commissaire, si vous considérez que le résultat obtenu n’est pas satisfaisant, vous pourrez demander un nouvel examen de votre plainte, cette fois au Protecteur du citoyen au numéro de téléphone suivant : 418-643-2688.
